В своем депутатском запросе на имя премьер-министра Олжаса Бектенова сенатор обеспокоился систематическими задержками рейсов и нарушением прав пассажиров.

"Согласно закону об использовании воздушного пространства Казахстана и деятельности авиации, перевозчики несут ответственность перед пассажирами в случае изменения статуса рейса. В частности, если задержка произошла по вине авиакомпании, она обязана обеспечить пассажиров необходимыми услугами, такими как горячее питание при ожидании более четырех часов и размещение в гостинице при задержках свыше пяти часов", - напомнил Лукин.

Однако, как показывает практика, многие авиакомпании систематически нарушают эти требования, подчеркнул сенатор. Он привел примеры недавних инцидентов, подтверждающих эти нарушения.

"В одном случае рейс KC 897 авиакомпании Air Astana задержался на длительное время и пассажиры были вынуждены ждать в душном салоне без возможности выйти. Другой случай касается авиакомпании FlyArystan, которая была оштрафована за неоказание обязательных услуг при задержке рейса", - отметил сенатор.

По словам депутата, пассажиров не разместили в гостинице, не предоставили им надлежащей информации о ситуации, что вызвало недовольство и дополнительные неудобства.

"Казахстанцы часто жаловались на массовые задержки рейсов в аэропортах страны за последние пару месяцев. 12 августа рейс КС 860 Актау - Алматы задержан более чем на 13 часов. В качестве компенсации компания Air Astana выдала ваучеры на 2000 тенге, что вызвало недовольство. На сегодняшний день данная проблема является актуальной и продолжающейся. Вышеперечисленные и другие события вызвали серьезное беспокойство среди пассажиров и представителей авиационной отрасли", - сказал Андрей Лукин.

Как отметил сенатор, проблема требует внимания со стороны властей, поскольку ухудшение качества авиаперевозок негативно сказывается на безопасности и комфорте пассажиров.

"Предлагаю ужесточение стандартов обслуживания при задержках. Обеспечить строгий контроль за техническим состоянием самолетов. Ввести публичный рейтинг авиакомпаний по пунктуальности, что будет стимулировать повышение качества обслуживания. Обязательное страхование авиакомпаний от задержек рейсов для покрытия компенсации пассажиров. ​ Разработать программы лояльности для пассажиров, часто сталкивающихся с задержками", - предложил сенатор Лукин.

Ранее вице-министр транспорта Талгат Ластаев ответил, почему авиакомпаниям не увеличат штрафы за задержки рейсов.

Источник: https://tengritravel.kz/my-country/publichnyiy-reyting-aviakompaniy-punktualnosti-predlojili-551331/